Help Desk – هلپ دسک

هلپ دسک اک تک ؟

 یک تیم حرفه ای از کارشناسان فناوری اطلاعات که بصورت24/7 آماده پاسخگویی به مشکلات کمپانی های هلدینگ می باشند، بطوری که مسئله مشتری را ثبت کرده و پیگیری می کنند تا در اسرع وقت درخواست ارسال شده بطرف گردد.

Help Desk با استفاده از امکانات و منابع سازمانی برای ارائه بهترین کیفیت خدمت موارد را بصورت های گوناگون حتی از راه دور، از طرق مختلف تماس تلفنی، پورتال، ایمیل، شبکه های اجتماعی و … پیگیری و پشتیبانی انجام می دهد.

Help Desk شرکت اک تک اعلام می دارد که ما چقدر برای نظرات مشتری خود ارزش قائل هستیم.لذا  با استفاده از سطح بالای فناوری و توسعه گسترده، شرکت اک تک تکنولوژی مجهز به ارائه خدمات پشتیبانی قابل اطمینان برای ارتقاء توانایی های تیم مشتری خود می باشد.

این واحد از تمام محصولات ارائه دهنده به تمام کمپانی های طرف قرارداد در هر زمانی با هدف ارائه بهترین خدمات در کوتاه ترین زمان ممکن، پشتیبانی می کند.

مزایای  ایجاد Help desk   اک تک :

پشتیبانی راحت تر / افزایش بهره وری /  تقویت کارگروهی / ارتقاء کیفیت پاسخ ها  /افزایش وفاداری مشتری ها / تحلیل آسان و مدیریت صحیح / تعامل آسان بین تیم پشتیبانی و مشتریان

ارتباط با Helpdesk
راه های ارتباطی با ما:  ایمیل، تلفن داخلی 9090 از تمامی کمپانی ، تلفن شهری 32689090،  پورتال و شبکه های اجتماعی

بررسی درخواست:
بررسی درخواست توسط ما انجام می شود و در صورت قابل انجام بودن توسط کارشناس، درخواست در همین مرحله انجام و تحویل به مشتری می شود در غیر اینصورت به مرحله بعد ارجاع و پیگیری می شود.

ثبت تیکت:
اگر درخواست یا مشکل پیش آمده برای هر کمپانی  در مرحله قبل حل نشد، Helpdesk آن را برای Servicedesk مربوطه تیکت و تا حصول نتیجه پیگیری می کند.

ارتباط با فانکشن ها:
Helpdesk تیکت ارجاعی به Servicedesk را پیگیری می کند تا فاکشن مربوطه تیکت را سریعا پاسخ دهد.

فانکشن ها می توانند خرید، فروش، مالی، تولید، سخت افزار، نرم افزار و امنیت باشند.

ارتباط با مدیران:
اگر درخواست در مراحل قبل به مشکل برخورد کند، Helpdesk تیکت را به مراجع بالاتر ارجاع داده و با تیمی از مدیران پیگیری می کند.

 گزارش دهی لحظه به لحظه:
گزارشی از پیگیری درخواست در مراحل مختلف تا انجام آن، از طریق امکانات شرکت اک تک به مشتری اطلاع رسانی می شود.

انجام درخواست:
Helpdesk پس از پیگیری تیکت با مراجع بالاتر و ارجاعات لازمه برای تعیین تکلیف درخواست، نتیجه را به مشتری تحویل میدهد.

نظرسنجی:
Helpdesk از تمامی مراحل تیکت از مشتری و کارفرما نظرسنجی می کند و پیشنهادات و انتقادات آنها را به مدیران انتقال می دهد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *